Termene și condiții

Prezentul document stabilește termenii și condițiile generale pentru utilizarea site-ului coroanebucuresti.ro și pentru comandarea produselor comercializate prin intermediul acestuia. Te rugăm să citești cu atenție acest document înainte de a plasa o comandă. Plasarea unei comenzi implică acceptarea integrală și necondiționată a prezentelor termeni și condiții.

1. Date de identificare ale Vânzătorului

Site-ul coroanebucuresti.ro este deținut și administrat de:

NBS CREATIV S.R.L.

  • Sediu social: Strada Iacob Felix nr. 75, Sector 1, București
  • CUI: RO32118692
  • Nr. Reg. Com.: J40/10002/2013
  • Telefon: +4 0742 047 572

Denumită în continuare „Vânzătorul” sau „Coroane București”.

2. Definiții

Client / Cumpărător – orice persoană fizică sau juridică care plasează o comandă pe site.

Site – platforma online coroanebucuresti.ro.

Produs – coroana funerară, jerba sau aranjamentul floral oferit spre vânzare pe site.

Comandă – solicitarea fermă de achiziționare a unuia sau mai multor produse, plasată prin site.

Interval de livrare – slotul orar ales de Cumpărător din programul de livrare afișat dinamic pe site, în pagina produsului și în pagina de finalizare a comenzii.

Contract – contractul de vânzare la distanță încheiat între Vânzător și Cumpărător, conform OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii.

3. Obiectul contractului

Vânzătorul oferă spre vânzare coroane funerare, jerbe și aranjamente florale destinate ceremoniilor de ultim omagiu, slujbelor de înmormântare, parastaselor și comemorării celor dragi, cu livrare în București și județul Ilfov.

4. Plasarea comenzii

Comanda se plasează integral online, pe site, urmând acești pași:

  1. Cumpărătorul alege produsul și, dacă este cazul, opțiunile de personalizare (mesaj pentru panglică, adresa destinatarului etc.).
  2. Cumpărătorul alege intervalul de livrare direct din programul dinamic afișat pe site, care reflectă în timp real sloturile disponibile.
  3. Cumpărătorul completează datele necesare livrării și facturării.
  4. Cumpărătorul achită comanda prin una dintre modalitățile de plată acceptate.
  5. După finalizarea plății, Cumpărătorul primește confirmarea automată a comenzii pe email.

Contractul se consideră încheiat în momentul confirmării automate a comenzii. Comanda nu necesită confirmare telefonică suplimentară – este preluată exact în forma în care a fost plasată și livrată conform intervalului ales.

Cumpărătorul este responsabil pentru corectitudinea datelor introduse (adresă, telefon, interval de livrare, mesaj pe panglică).

Vânzătorul își rezervă dreptul de a refuza sau anula o comandă în cazuri justificate (indisponibilitatea produsului, date de contact evident incorecte, suspiciune de fraudă), cu rambursarea integrală a sumei achitate.

5. Prețuri și modalități de plată

Prețurile afișate pe site sunt exprimate în lei (RON) și includ TVA. Pentru produsele marcate cu „Preț la cerere”, prețul final se comunică la solicitarea Cumpărătorului, în funcție de florile și dimensiunile alese.

Modalități de plată acceptate:

  • numerar la livrare;
  • online cu cardul, prin procesator de plăți autorizat.

6. Livrare

Livrarea se efectuează exclusiv cu curierul propriu al Vânzătorului, în București și județul Ilfov, în intervalul ales de Cumpărător din programul dinamic afișat pe site.

Vânzătorul nu preia comenzi în afara programului afișat și nu efectuează livrări urgente în afara sloturilor disponibile. Disponibilitatea reală se reflectă în permanență în programul de livrare din pagina produsului și din pagina de finalizare a comenzii.

Pentru detalii complete privind zona de acoperire, intervalele de livrare, costurile, locurile în care livrăm și ce se întâmplă la recepția produsului, consultă pagina Informații livrare.

7. Dreptul de retragere

Conform art. 16 lit. c) și lit. d) din OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, consumatorul nu beneficiază de dreptul de retragere în cazul:

  • produselor confecționate după specificațiile consumatorului sau personalizate în mod clar (coroane cu mesaj pe panglică, cu flori alese special de client, cu dimensiuni sau forme specifice, livrate la o dată/oră specifică unei ceremonii);
  • produselor care se pot deteriora sau expira rapid (flori proaspete).

Având în vedere că produsele comercializate pe coroanebucuresti.ro sunt compuse din flori proaspete și, de regulă, sunt personalizate și corelate cu un interval de livrare fix, acestea nu pot fi returnate după livrare.

8. Anularea comenzii

Cumpărătorul poate anula o comandă fără costuri până în momentul în care Vânzătorul începe realizarea aranjamentului floral. După acest moment, în cazul anulării, se poate reține contravaloarea materialelor și a manoperei deja efectuate. Pentru comenzile plătite online, rambursarea sumelor eligibile se face în maximum 14 zile calendaristice de la data anulării, pe același mijloc de plată folosit la achitare.

9. Reclamații și neconformități

Dacă produsul livrat prezintă neconformități (flori ofilite, deteriorate în timpul transportului, aranjament diferit substanțial de cel comandat, mesaj pe panglică greșit), Cumpărătorul are dreptul de a reclama acest lucru în maximum 2 ore de la livrare, la telefon +4 0742 047 572 sau prin email, însoțit de fotografii relevante ale produsului.

În funcție de natura neconformității și de timpul disponibil până la ceremonie, Vânzătorul poate oferi:

  • înlocuirea produsului cu unul conform;
  • o reducere parțială a prețului;
  • rambursarea integrală sau parțială a sumei achitate.

10. Reprezentarea produselor

Imaginile și descrierile produselor afișate pe site au caracter orientativ. Pot exista mici diferențe între produsul prezentat în fotografie și produsul livrat, din cauza:

  • disponibilității sezoniere a anumitor flori;
  • variațiilor naturale de culoare, formă și dimensiune ale florilor;
  • înlocuirii unor flori cu altele de calitate și aspect echivalent, atunci când este necesar.

Vânzătorul garantează însă respectarea temei cromatice generale, a dimensiunii și a nivelului calitativ al aranjamentului comandat.

11. Răspunderea Vânzătorului

Vânzătorul nu răspunde pentru:

  • informații incorecte sau incomplete privind adresa, intervalul de livrare sau datele de contact, comunicate de Cumpărător;
  • imposibilitatea livrării cauzată de lipsa accesului la locația indicată sau de refuzul de primire;
  • întârzieri cauzate de forță majoră, caz fortuit sau de terți (autorități, administrația cimitirelor, condiții de trafic extraordinare, evenimente publice, proteste, condiții meteorologice extreme).

Răspunderea Vânzătorului este limitată la valoarea produsului comandat. Vânzătorul nu răspunde pentru prejudicii indirecte sau de imagine.

12. Forța majoră

Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutarea obligațiilor contractuale dacă aceasta se datorează unui caz de forță majoră, astfel cum este definit de legislația română. Partea afectată are obligația să notifice cealaltă parte în cel mai scurt timp posibil.

13. Protecția datelor cu caracter personal

Prelucrarea datelor personale ale Cumpărătorului se face în conformitate cu Politica de confidențialitate publicată pe site, cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) și cu Legea nr. 190/2018.

14. Proprietate intelectuală

Întregul conținut al site-ului coroanebucuresti.ro (texte, imagini, fotografii, grafică, logo, denumiri de produse, design) este proprietatea NBS Creativ S.R.L. sau a partenerilor săi și este protejat de legislația privind dreptul de autor și drepturile conexe. Orice reproducere, distribuire sau utilizare comercială fără acord scris prealabil este interzisă.

15. Soluționarea litigiilor

Orice neînțelegere între Vânzător și Cumpărător se va rezolva mai întâi pe cale amiabilă. Dacă acest lucru nu este posibil, litigiile se soluționează de instanțele judecătorești competente de pe raza sediului Vânzătorului, legea aplicabilă fiind legea română.

Consumatorii pot apela de asemenea la:

16. Modificări ale termenilor

Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica prezentele termeni și condiții în orice moment, fără o notificare prealabilă. Modificările intră în vigoare de la data publicării pe site. Pentru comenzile aflate în derulare la momentul modificării se aplică termenii în vigoare la data plasării comenzii.

17. Dispoziții finale

Dacă o prevedere a prezentelor termeni și condiții este declarată nulă sau nu poate fi executată, restul prevederilor rămân pe deplin valabile și aplicabile.